กรณีศึกษาลูกค้า

เช่นเดียวกับพนักงานขายต่างประเทศคนอื่นๆ ในบริษัท DOWELL YY ทำงานหน้าคอมพิวเตอร์ทุกวัน วันแล้ววันเล่า ค้นหาลูกค้า ตอบอีเมล ส่งตัวอย่างสินค้า และอื่นๆ เธอปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนด้วยความจริงใจเสมอ

หลายครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการประกวดราคา หลังจากที่เราตรวจสอบและรับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างรอบคอบแล้ว ลูกค้าบางรายอาจส่งใบเสนอราคาของเรากลับมาโดยระบุว่าราคาสูงเกินไป และราคาของซัพพลายเออร์รายอื่นดีกว่า อย่างไรก็ตาม เราขอรับรองว่านี่คือราคาที่ดีที่สุดภายใต้คุณภาพเดียวกัน

เป็นการประมูลด้านโทรคมนาคมจากประเทศกรีซ ผลิตภัณฑ์คือโมดูลซีรีส์ทองแดง ซึ่งขายดีมาตั้งแต่ปี 2000 เรียกได้ว่าเป็นผลิตภัณฑ์เก่าที่มีกำไรน้อยมาก ดังนั้นเราจึงตรวจสอบว่าราคาของอีกฝ่ายจะแตกต่างกันในส่วนประกอบพลาสติก หน้าสัมผัส และแม้แต่บรรจุภัณฑ์ เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า เราได้เตรียมรายละเอียดข้อกำหนดที่ตรงกับใบเสนอราคา และบอกวิธีการเปรียบเทียบคุณภาพของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ โดยระบุวัสดุของผลิตภัณฑ์ ความหนาของการชุบทอง บรรจุภัณฑ์ การทดสอบ ฯลฯ เราแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบตัวอย่างก่อน และเรายินดีให้เปรียบเทียบกับซัพพลายเออร์รายอื่น ๆ หลายราย เพราะเรารู้ดีว่าตัวอย่างบอกอะไรได้มากกว่าการบอกในอีเมลว่า "ราคาของเราดีที่สุดและวัสดุดีที่สุด" เราสงสัยว่าวัสดุของผลิตภัณฑ์ที่เสนอราคาจากที่อื่นจะดีเท่าของเราหรือไม่ หากลูกค้าเลือกคุณภาพและข้อร้องเรียนน้อยลง เรามั่นใจในข้อได้เปรียบของเรา ผลลัพธ์คือ เราได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าตามที่คาดไว้ พวกเขาชนะการประมูล และผลิตภัณฑ์ของเราสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับพวกเขา ต่อมาลูกค้าของเราก็ได้รับสัญญาในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

เราทำงานร่วมกันมาหลายปีและสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกันมาเป็นอย่างดี ผลประโยชน์ร่วมกันช่วยให้ทั้งสองฝ่ายเป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในการแข่งขัน